FAQs
Come posso contattare Tenax?
Puoi inviarci un'email a info@tenax-store.com, dove il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti con qualsiasi tua esigenza!
Spedite in tutto il mondo?
Sì.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Poiché cerchiamo di elaborare gli ordini il più velocemente possibile, devi richiedere modifiche o cancellazioni entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Tutte le richieste successive a questo termine saranno rifiutate. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo una volta ricevuto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Durante i periodi festivi e le stagioni di saldi, potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi per l'elaborazione. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini saranno processati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al completamento dell'elaborazione. Si prega di notare che non spediamo durante i fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
A causa dell'alta domanda, gli ordini potrebbero impiegare tra 2 e 4 settimane per arrivare.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.
Sarò soggetto a dazi doganali e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da tasse in Euro, il che significa che potresti dover pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine. Le tasse d'importazione, i dazi e le relative spese doganali possono essere addebitate una volta che il tuo ordine arriva a destinazione, determinati dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è a tuo carico e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, ti preghiamo di contattare l'ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@tenax-store.com
Cosa devo fare se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Contattaci se hai ricevuto merce errata, mancante o difettosa. Ti preghiamo di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo/i e tutte le relative informazioni al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla modalità di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Ti preghiamo di contattare la banca emittente per qualsiasi domanda su quando il credito sarà registrato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso per il reso, ecco cosa fare: contatta la banca o la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo conto.